Comprendre la recommandation personnalisée.

La recommandation personnalisée est un terme employé par les grands acteurs du e-commerce pour désigner des leviers majeurs d’accélération des ventes et de la rentabilité des sites marchands. Mais pourquoi la recommandation est-elle si en vogue ?

Par Team WMB, 15 novembre 2018

La recommandation personnalisée produit est un enjeu qui éveille les esprits des e-commerçants en replaçant le visiteur dans une position centrale. L'objectif est de générer plus de satisfaction client et d’assurer la fidélisation de celui-ci sur le long terme pour améliorer la rentabilité des actions marketing.

Néanmoins, un trop grand nombre de marques et de e-commerçants n’utilisent que partiellement le potentiel des pages listings produit et les considèrent simplement comme un agrégat de produit qui suit l’arborescence du menu en cliquant sur une catégorie ou sous-catégorie.

Cet article vise à vous permettre de mieux comprendre et maitriser les mécanismes des moteurs de recommandation. Bonne lecture !

Qu’est ce qu’un moteur de recommandation produit pour votre site en ligne ?

A ce jour, beaucoup de boutiques en ligne sont équipées de moteurs de recommandation produit utilisant ou non un alogrithme pour recommander des contenus dans un emplacement dédié (produits, articles, vidéos ou autres…) et un contexte donné (visiteur, type de page, session...).

Pour simplifier, c’est comme si un vendeur était présent dans votre site e-commerce et vous permettait de proposer à chaque visiteur sur chaque page une sélection sur-mesure de recommandations, comme le ferait un vendeur de boutique physique.

La typologie des produits vendus sur votre site e-commerce et votre audience conditionnent fortement la manière dont les recommandations doivent être utilisées, que ce soit pour les règles de Merchandising appliquées ou pour les algorithmes pré-définis fournis (par exemple : "Produits populaires", "Les clients qui ont acheté ont également acheté", etc.).

recommandation personnalisée cross-sell

Comment les moteurs de recommandation profitent aux sites de vente en ligne ?

Pourquoi les recommandations s’imposent pour les sites marchands ?

Parce que faciliter les achats des internautes en les immergeant dans un univers produits qui leur correspond améliore significativement l’expérience client... et les fondamentaux du site. En effet :

  1. Un client sera plus enclin à effectuer un achat sur un site e-commerce où il reçoit un service d’aide pour trouver le produit qu’il recherche.
  2. Un site web a besoin de rentabilité pour compenser une acquisition de trafic qui coûte de plus en plus cher. Pour que l’acquisition de trafic soit rentable, il faut s’occuper du tunnel de conversion du site, à savoir le parcours du client, son panier moyen et la capacité du site à fidéliser ce client.
  3. le cross selling et l’upselling, en optimisant les ventes complémentaires, augmentent le panier moyen et donc la rentabilité des sites e-commerce.

Quelles sont les techniques des moteurs de recommandation produits ?

Pour simplifier, la technique la plus utilisée pour réussir à mettre en place ces différentes fonctions s'appelle le filtrage collaboratif qui utilise les actions (achats, ajouts panier, clics, navigations, historiques...) des utilisateurs pour prédire ce qu'un autre utilisateur aimera. La sémantique (contenu, description...) peut également être intégrée dans la recommandation.

Pour résumer, nous avons si [chaussures, pas jupes] alors [accessoires semelles].

Les moteurs de recommandations jouent plusieurs rôles sur les pages d’un site e-commerce. C’est au e-commerçant de définir le type de recommandations le plus approprié en fonction de son audience et du parcours de ses clients pour optimiser le tunnel de conversion de son site. Ainsi Les produits recommandés peuvent remplir plusieurs fonctions telles que :

  • Favoriser la découverte de l’offre par exemple sur la page d’accueil avec la mise en avant d’une sélection de produits.
  • Proposer des produits secondaires dans le cas d’un upsell, comme par exemple proposer des produits similaires plus chers que le produit consulté.
  • Proposer des produits complémentaires dans le cas du cross selling, comme par exemple proposer des produits accessoires en complément d’un produit consulté "smarphone".
  • Intégrer des règles métier pour afficher des produits à mettre en avant.

Quel est le type de page où l’on trouve des recommandations ?

Toutes les pages peuvent accueillir un encart de recommandation produit avec des fonctions différentes.

  • Home page : Favoriser la découverte
  • Pages catégories : Améliorer la navigation
  • Pages produits : Proposer des produits similaires ou complémentaires
  • Résultats de recherche : Suggérer le retour à la navigation du visiteur
  • Panier : Proposer des produits complémentaires
  • Erreur 404 : Favoriser le retour à la navigation du visiteur

Afficher les tops produits dans les recommandations de votre site jouent un rôle majeur dans l’expérience utilisateur et a un impact direct sur le chiffre d'affaires, la rotation des stocks et les bénéfices que vous pouvez générer.

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