Comprendre la recommandation personnalisée.

La recommandation personnalisée est un terme employés par les grands acteurs du e-commerce comme des leviers majeurs d’accélération des ventes et de la rentabilité des sites marchands. Mais pourquoi la recommandation est-elle si en vogue ?

Par Team WMB, 15 novembre 2018

La recommandation personnalisée produit est un enjeu qui éveil les esprits des e-commerçants en replaçant le visiteur dans une position centrale. L ‘objectif est de générer plus de satisfaction et d’assurer la fidélisation sur le long terme pour améliorer la rentabilité des actions marketing. Cet article vous permet de mieux en comprendre les mécanismes des moteurs de recommandation.

Néanmoins, un trop grand nombre de marques et de e-commerçants n’utilise que partiellement le potentiel des pages listings produit et les considères simplement comme un agrégat de produit qui suit l’arborescence du menu en cliquant sur une catégorie ou sous-catégorie.

Qu’est ce qu’un moteur de recommandation produit pour votre site en ligne ?

A ce jour beaucoup de boutique en ligne sont équipés de moteur de recommandation produit est un outil de filtrage d’information qui utilisent un alogrithme ou non pour recommander des éléments dans un emplacement dédié (produits, contenus ou autres…) et contexte donné (visiteur, type de page, session…).

Pour simplifier c’est comme si il y a un vendeur dans votre site e-commerce, qui vous permet de proposer à chaque visiteur, sur chaque page une sélection sur-mesure de recommandation, comme le vendeur d’une boutique physique.

La typologie de produits vendus sur votre site e-commerce et votre audience conditionne la manière dont les recommandations doivent être utilisées que ce soit l'ensemble de règles Merchandising appliquées et d'algorithmes prédéfinis fournies (par exemple, «Produits populaires», «Les clients qui ont acheté, ont également acheté…»…).

Pour un visiteur les pages catégories ou pages collections sont accessibles par le menu ou directement par des liens disponibles sur une page du site. Le plus souvent les pages catégories ou pages listings produits font le lien entre le menu et les produits disponibles à la vente du site e-commerce.



Comment les moteurs de recommandation profitent aux sites de ventes en ligne ?

Pourquoi les recommandations s’imposent pour les sites marchands ? Faciliter les achats des internautes en les immergeant dans un univers produits qui leur correspond améliore significativement l’expérience client... et les fondamentaux du site.

  1. Un client sera plus enclin à effectuer un achat dans un magasin où il reçoit un service d’aide pour trouver le produit qu’il recherche.
  2. Un site web a besoin de rentabilité et contre carré une acquisition de trafic qui coûte cher. Pour que l’acquisition de trafic soit rentable, il faut s’occuper du tunnel de conversion du site, à savoir le parcour du client, son panier moyen et sa capacité à fidéliser.
  3. Augmentation du panier moyen, avec le cross selling et l’upselling qui optimise les ventes complémentaires.

Quelles sont les techniques des moteurs de recommandation produits?

Pour simplifier, la technique la plus utilisée pour réussir à mettre en place ces différentes fonction est le filtrage collaboratif qui utilise les actions (achats, paniers, clics, navigations, historiques…) des utilisateurs pour prédire ce qu'un autre utilisateur aimera. La sémantique (contenu, description…) peut également être intégré dans la recommandation.

Pour résumer nous avons, si [chaussures, pas jupes] alors [accessoires semelles].

Les moteurs de recommandations joue plusieurs rôles sur les pages d’un site e-commerce, c’est au e-commerçant de définir le type de recommandations en fonction de son audience et du parcours des clients pour optimiser le tunnel de conversion de son site. Les produits recommandés peuvent remplir plusieurs fonctions :

  • Favoriser la découverte de l’offre par exemple sur la page d’accueil avec la mise en avant d’une sélection de produits
  • Proposer des produits secondaires dans le cas d’un upsell comme par exemple, proposer des produits similaires plus chers que le produit consulté.
  • Proposer des produits complémentaires dans le cas du cross selling par exemple de proposer des produits accessoires en complément d’un produit consulté « smarphone ».
  • Intégrer des règles métier pour afficher des produits à mettre en avant.

Quel est le type de page où l’on trouve des recommandations ?

Toutes les pages peuvent accueillir un encart de recommandation produit avec des fonctions différentes.
  • Home page : Favoriser la découverte
  • Pages catégories : Améliorer la navigation
  • Pages produits : Proposer des produits similaires ou complémentaires
  • Résultats de recherche : Suggérer le retour à la navigation du visiteur
  • Panier : Proposer des produits complémentaires
  • Erreur 404 : Favoriser le retour à la navigation du visiteur

Si vous avez déjà réfléchi à l’importance de l’identité visuelle de votre magasin, du placement de vos produits par exemple, sur des espaces réduits tel que les Smartphones et Tablette, afficher les tops produits dans les recommandations de votre site jouent un rôle majeur dans l’expérience utilisateur et a un impact direct sur le chiffre d'affaires, la rotation des stocks et les bénéfices que vous pouvez générer, mais par où commencer ?

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